Возврат и обмен
Не подошло — верните в течение 14 дней. Ниже: что для этого нужно, как оформить и когда вернутся деньги.
Что нужно, чтобы возврат приняли
- Вещь не была в употреблении: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
- Бланк на возврат заполнен и лежит внутри посылки. Бланк приходит вместе с товарной накладной.
- Ярлыки и бирки на месте.
Вещь со следами носки или эксплуатации возврату не подлежит. То, что не отвечает этим правилам, мы отправляем обратно покупателю.
Пересылку назад оплачивает покупатель. Исключение — наш счёт: если мы отправили бракованный товар, не тот размер или не ту модель.
Посылки, отправленные наложенным платежом, возвращаются отправителю — мы их не получаем.
Как оформить
- В бланке напротив возвращаемого товара поставьте отметку — главное, чтобы ячейка была заполнена.
- Выберите тип: полный возврат (отмечать товары не нужно), частичный (отметьте только нужные товары) или обмен — тогда менеджер свяжется с вами, когда получит посылку.
- Впишите номер карты и ФИО владельца.
- Отрежьте заполненный бланк и положите внутрь посылки.
- Отправьте посылку «Новой почтой» на адрес, указанный в бланке (адрес для возврата). Почтовые сборы оплачивает отправитель, компания их не возмещает.
- Сохраните чек за пересылку и вторую часть накладной, пока не получите деньги.
Для карты «ПриватБанка» ничего добавлять не нужно — банк уже располагает этими данными. Для карты любого другого банка понадобится ваш ИНН: по нему банк идентифицирует получателя платежа.
Деньги, брак и обмен
Как возвращаются деньги
После того как мы получим и обработаем посылку, деньги возвращаются на карточный счёт в течение 14 дней.
Возвращаем на карту любого банка. Для «ПриватБанка» дополнительных данных не нужно, для остальных банков понадобится ваш ИНН.
Если заказ оплачивался через LiqPay на сайте, возврат пройдёт в истории ваших оплат тем днём, когда была проведена оплата за заказ.
Бракованный товар
Если вы получили бракованный товар, возврат или обмен производится за наш счёт.
Если возникли проблемы или вопросы, обратитесь к менеджеру интернет-магазина: 0 800 211 299. Приносим извинения за неудобства.
Обмен
Заполните тот же бланк на возврат, укажите тип «обмен» и дальше действуйте по инструкциям в бланке.
Отправку посылки на возврат оплачивает покупатель. Новую посылку с обменянным товаром мы отправляем за свой счёт.
